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问题管理法的基础要求

03/17/2018  已阅读 511

1、树立问题管理的观念

问题管理不仅是一种管理方法,还是一种思维方法。因此要实现企业的长远发展,必须多发现问题,多解决问题。

2、养成钻研问题的习惯

企业和员工通常都倾向于回避问题,这是人的性格使然。人们总是看到成绩,看不到问题,甚至发现问题的时候回避问题。

3、建立问题管理制度

问题管理广泛地存在于企业管理活动之中,因此要建立程序化的问题管理制度,以保障问题管理方法得到充分合理地运用。问题管理制度的强制性和问题管理中创造性的思维并不矛盾,前者只是外在的管理,而后者则是内容的自由发挥。这个制度不仅包括发现问题、分析问题和解决问题这一系列过程的规范,还要包括对每个岗位上问题管理的具体要求,如经常性分析面对的主要问题、产生原因、解决思路与方案、支持条件等。

问题管理法的具体要求

1、挖掘问题要区分显性问题和隐性问题。

企业管理中的问题有的显而易见,有的深藏不露。对于显在问题,人们可以直接进行分析解决,这是狭义的问题管理方法。而广义的问题管理方法包括挖掘隐性问题,挖掘隐形问题需要具有一定的理论知识、敏锐的观察力和耐心细致的工作态度。

2、寻找原因要进行全面诊断。

引起一个问题的原因可能有一个,也可能有很多。一个较为复杂的问题背后可能隐藏着非常复杂的原因。这就要求在分析的时候进行全面诊断,既要发现直接原因,还要寻找间接原因;既要分析根本原因,还要考虑潜在原因。这些因素都对问题的产生起着推动的作用,但是力量大小却各不相同。

3、设计对策要区分不同原因。这体现在两个方面:

第一、对策是针对根本原因而制定的,这是最重要也是必须遵循的原则。如果不是这样,根本问题解决不了,即使在一段时间内把问题解决了,也并不是长久之计。

第二、在根本问题得到解决的基础上,也要把握其他因素的影响,改变问题产生的条件和环境,这也是非常必要的。


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